Ting kan gå galt ...
Al erfaring viser, at der kan ske fejl, selvom man har et godt produktsikkerhedsarbejde, og selvom man gør alt hvad man skal og kan. Derfor kræver loven, at man holder øje med, at produkterne bliver ved med at være lige så sikre, som de var, da den første 0-erie blev testet i laboratoriet.
Man skal også holde holde øje med, hvordan det går med produkterne, efter de er solgt til kunderne. Et produkt skal være sikkert for kunden i hele dets levetid, både når det bruges som tiltænkt af fabrikanten, men også under forudseeligt misbrug.
Meget kan ske, når produktet møder virkeligheden hos kunderne: Dels kan produktet blive anvendt på en utiltænkt og farlig måde, dels kan man have overset noget, da man testede de første eksemplarer, og dels kan produktionen ændre sig og gøre produktet farligt, uden at man er klar over det.
Så skal man reagere.
Drejebog
I den situation drejer det sig om at være klar til at tage affære, så man kan reagere hurtigt og effektivt. Det kræver forberedelse, som består i at opbygge en “drejebog” med følgende trin:
- Detektere hændelsen
- Analyse – hvad er der sket, hvordan skal vi reagere?
- Beslutning
- Eksekvering
- Opfølgning – så vi lærer af hændelsen
Torben Rahbek kan hjælpe med at opbygge en drejebog, der passer præcist til jeres virksomhed. Så er I forberedt og kan agere professionelt, hvis kunder, presse eller myndigheder ringer en dag.